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Aide

Club Cirque

Les visiteurs et les membres curieux comme vous peuvent obtenir réponses à leurs questions concernant le Club Cirque – le seul et unique club d’amateurs du Cirque du Soleil – pour savoir, entre autres, comment s’y inscrire ou comment profiter de tous les privilèges et avantages offerts aux membres de ce club!

 

À propos du Club Cirque

 

Est-ce qu'il y a des frais pour l'inscription au Club Cirque?

Il n'y a pas de frais pour devenir membre. Le Club Cirque est gratuit.

 Qu’est-ce que le Club Cirque?
Le Club Cirque est une communauté de fans du Cirque du Soleil qui désirent avoir accès à de l'information privilégiée.
 

Comment puis-je m'inscrire au Club Cirque?

Vous pouvez devenir membre en complétant le formulaire d'inscription sur la page officiel du Club Cirque.
 

Quels sont les privilèges du Club Cirque?

En tant que membre du Club Cirque vous pouvez accéder à des photos et vidéos exclusives, télécharger des fonds d'écrans inspirés de nos spectacles, en plus de recevoir des invitations à certains événements spéciaux.  Les membres sont parmi les premiers à être informés lorsque leur ville s'ajoute à notre plan de tournée. L'inscription donne accès aux billets en pré-vente (lorsqu'elle est offerte) et à certaines offres spéciales sur les billets. Les courriels sont envoyés aux membres actifs. Par contre si votre inscription est récente et que vous n'avez pas reçu de message, vous trouverez tous les liens et promotions dans la section "Offres" du club cirque.

Puisque le Club Cirque est un club virtuel, il n’y a pas de numéro de membre ou de carte: votre adresse courriel est votre identificateur..

Veuillez prendre note, que des rabais, sur les billet ou produits dérivés, ne vous sont pas automatiquement offert en tant que membre du club cirque

 

 Pourquoi le nom de ma ville n’apparaît-il pas dans la liste des villes du Club Cirque?
Seules les villes que le Cirque du Soleil visite déjà ou planifie de visiter apparaissent dans la liste des villes à choisir en tant que membre du Club Cirque.  Cependant, nous ajoutons chaque année de nouveaux pays et villes dans ses plans de tournée et il n'est pas exclus que votre région fasse partie un jour de l'un de ceux-ci.
 Pourquoi me demande-t-on mon numéro de téléphone cellulaire quand je m’inscris au Club Cirque?

Votre numéro de téléphone portable est nécessaire seulement si vous choisissez de recevoir des messages du Club Cirque sur votre téléphone.

 

Comment puis-je acheter mes billets durant la prévente ?

Dès le premier jour de la prévente exclusive aux membres , vous recevrez un courriel contenant des liens et des instructions pour acheter des billets pour une ville que vous avez sélectionnée dans votre profil. Si vous ne recevez pas ce courriel, il vous suffit d'ouvrir une session sur la page du Club Cirque, où toutes les offres se trouvent.

 Y a-t-il des préventes de billets Club Cirque pour les spectacles fixes?
Malheureusement, il n'y a pas de prévente Club Cirque pour les spectacles fixes .
 

Où puis-je trouver les pré-ventes, rabais, mot de passe promotionnel ou toute autre promotion offerte aux membres du Club Cirque?

 

Toutes les offres actuellement en vigueur peuvent être trouvées dans la section « Offres » du Club Cirque. Nous devrez ouvrir une session afin d’accéder à ces privilèges.
 

J'ai oublié mon nom d'utilisateur?

Votre nom d'utilisateur est l'adresse courriel que vous avez utilisée lors de votre inscription au Club Cirque.
 Où puis-je trouver des fonds et des économiseurs d’écran du Cirque du Soleil ?
Les fonds d’écran et cartes virtuelles sont disponibles dans la section du Club Cirque sous l'onglet "Extras". Les membres doivent ouvrir une session pour accéder à ces privilèges
 Où pourrais-je trouver une liste de toutes les promotions en vigueur en ce moment?
Vous verrez toutes les promotions actuellement en vigueur quand vous ouvrirez une session et cliquerez sur « Offres exclusives ».
 Où puis-je trouver un mot de passe de promotion?
Si un mot de passe est requis pour avoir accès à une promotion, vous trouverez ce type de mots de passe quand vous ouvrirez une session et cliquerez sur « Offres exclusives ».
 Le Cirque du Soleil vend-il les renseignements personnels que je lui fournis à des agences de marketing ou à d’autres entreprises?
Le Cirque du Soleil respecte la vie privée de ses membres et il ne vend ni ne loue les renseignements soumis par les membres du Club Cirque.
 

Est-ce que le Club Cirque offre du support technique ?

Le Club Cirque ne fournit pas de soutien technique.
 

Votre profil Club Cirque

 Comment puis-je changer mon adresse électronique ou tout autre renseignement dans mon profil Club Cirque?
Vous pouvez modifier votre information dans votre profil en suivant les étapes suivantes: entrez dans votre profil de membre du Club Cirque et cliquez sur "Gérez votre compte". Une fois sur la page "Les informations de votre profil", il vous sera possible de faire les modifications dans les champs appropriés, dans la section "Vos informations personnelles".
 Comment annuler mon adhésion au Club Cirque?
Vous pouvez annuler votre inscription en suivant les étapes suivantes: entrez dans votre profil de membre du Club Cirque et cliquez sur "Gérez votre compte". Une fois sur la page "Les informations de votre profil", il vous sera possible de vous désinscrire en cliquant sur le lien au bas de la page.

S'il vous est impossible d'annuler votre profil, contactez-nous et nous pourrons effectuer le changement pour vous.

 Comment puis-je changer mes préférences relatives au forum de discussion du Club Cirque?
Pour changer vos préférences relatives au forum de discussion du Club Cirque, il suffit d’ouvrir une session, de cliquer sur « Mettre à jour votre profil », puis de cliquer sur «Inscription» pour mettre à jour vos préférences.
 Comment puis-je réactiver mon profil sur le site du Club Cirque?

Si votre profil a été désactivé, vous serez redirigé vers une autre page où l'on vous demandera de d'écrire votre adresse courriel. Un message vous sera par la suite envoyé avec un lien afin de réactiver votre profil Club Cirque.

Si votre adresse courriel a changé depuis depuis votre inscription, contactez-nous en vous assurant d'inclure votre ancienne et nouvelle adresse.

 

Problèmes liés à un profil sur le site du Club Cirque

 Comment puis-je faire pour savoir si mes cartes virtuelles ont été envoyées?

Depuis 2008,  le gestionnaire des cartes virtuelles n’est plus disponible. Puisque le Cirque du Soleil ne fournit pas de soutien technique, nous vous suggérons de vérifier l’adresse électronique du destinataire et envoyez votre carte de nouveau.

 Pourquoi suis-je incapable de modifier mon profil sur le site du Club Cirque?

Si vous éprouvez des difficultés à modifier votre profil, contactez-nous. Si votre adresse électronique a changé depuis votre inscription, assurez-vous de l'inclure votre ancienne et nouvelle adresse, afin que nous puissions retracer votre ancien profil.

Pour des raisons de sécurité, nous n'avons plus accès aux mots de passe de nos membres. Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le récupérer en cliquant sur sur le lien "Mot de passe oublié?" dans la page de connexion du Club Cirque

 Pourquoi mon mot de passe du Club Cirque ne fonctionne-t-il pas?
Pour des raisons de sécurité, nous n'avons pas accès au mot de passe de nos membres. Veuillez vérifier si votre adresse courriel est bien celle avec laquelle vous vous êtes inscrit préalablement. Il est également important d'écrire votre mot de passe tel que vous l'aviez écrit originalement.  

Si cela ne fonctionne pas, nous vous suggérons de le récupérer en cliquant sur sur le lien "Mot de passe oublié?" dans la page de connexion du Club Cirque. Un message vous sera envoyé avec un lien afin de modifier votre mot de passe.

Si vous avez encore des problèmes pour récupération votre mot de passe, contactez-nous, incluez dans votre message le mot de passe que vous souhaitez utiliser et nous serons ensuite en mesure de le changer.

 Que dois-je faire si j’ai oublié mon mot de passe du Club Cirque?

Pour des raisons de sécurité, nous n'avons plus accès aux mots de passe de nos membres. Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le récupérer en cliquant sur sur le lien "Mot de passe oublié?" dans la page de connexion du Club Cirque. Un message vous sera envoyé avec un lien afin de modifier votre mot de passe.

Si vous avez encore des problèmes pour récupération votre mot de passe, contactez-nous, incluez dans votre message le mot de passe que vous souhaitez utiliser et nous serons ensuite en mesure de le changer.

 

 Pourquoi n’ai-je pas reçu de confirmation de mon inscription au Club Cirque?

Veuillez tout d'abord verifier si le message n'est pas dans vos pourriels, il faudrait aussi vous assurer que votre système accepte les messages provenant du Club Cirque. Si vous n'avez toujours pas reçu la confirmation de votre inscription, contactez-nous.

 Pourquoi n’ai-je pas reçu d’avis de prévente du Club Cirque?

Pour des raisons techniques hors de notre contrôle, il se peut que certains messages que nous envoyons ne se rendent pas à destination. Parfois, ces messages sont bloqués par un filtre ou notre adresse de courriel est bloquée dans les listes de nos clients. Il peut aussi s'agir d'un simple problème technique chez les fournisseurs d'accès à Internet. Une chose est sûre : nous envoyons des messages à nos membres qui ont demandé à recevoir les informations diffusées.

Veuillez prendre note que les courriels du Club Cirque sont envoyés aux membres actifs. Par contre si votre inscription est récente et que vous n'avez pas reçu de message, vous trouverez tous les liens et promotions dans la section "Offres" du club cirque.

 

 Qu’est-ce qui cause mes problèmes de connexion avec le Club Cirque?
Le problème peut être causé par votre système de blocage des fenêtres flash si vous en avez installé un. Nous vous conseillons de le désactiver ou d'ajouter www.cirquedusoleil.com à votre liste de sites autorisés.
 

Je n'arrive pas à m'inscrire au Club Cirque.

Le problème vient peut-être des paramètres de blocage de fenêtre intempestive de votre ordinateur. Nous vous invitons à le désactiver ou à ajouter www.cirquedusoleil.com dans la liste des sites Internet non filtrés. Si le problème persiste, contactez-nous et il nous fera plaisir de compléter pour vous votre adhésion au Club Cirque. Veuillez nous envoyer votre nom complet, code postal, pays et votre liste de villes pour lesquelles vous souhaitez recevoir de l'information.
 Pourquoi mon profil sur le site Club Cirque a-t-il été annulé?

Le Club Cirque désactive automatiquement les profils lorsque plusieurs messages d’erreur ont été reçus de la part du membre ou de son fournisseur Internet. Il se peut que la boîte de réception du membre soit pleine, que l’adresse email qu’il a fournie soit erronée ou au rejet systématique des courriels du Club Cirque par le fournisseur de services Internet.

Veuillez prendre note que votre profil peut aussi être cancellé si vous n'avez pas mis à jour avec votre nouvelle adresse courriel. Deux messages vous serons envoyé avec les instructions pour modifier votre profil avant que celui-ci soit cancellé.

 Comment puis-je limiter le nombre de courriels que je reçois du Club Cirque?

Si vous désirez recevoir moins de courriels de la part du Club Cirque, vous n'avez qu'a réduire le nombre de villes pour lesquelles vous désirez recevoir de l'information.  Vous pouvez modifier votre information en suivant les étapes suivantes: entrez dans votre profil de membre et cliquez sur "Gérez votre compte". Une fois sur la page "Les informations de votre profil", il vous sera possible de faire les modifications dans les champs appropriés, dans la section "Vos informations personnelles".

 
 

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