Comment puis-je passer une commande à la boutique en ligne?
Comment puis-je changer le pays où sera expédiée ma commande passée à la boutique en ligne?
Il est possible de changer le pays où sera expédiée votre commande passée à la boutique, cliquez sur le lien "changer le pays". Le lien est au haut de la page à droite de la boutique en ligne. Une fois que vous avez changé de pays, vous pourrez passer votre commande.
Quels sont les frais d'expédition ?
Régulier:
Forfait É.-U. ordinaire - Envoyé dans les 9 jours ouvrables :8,95 $ usd
Forfait Canada ordinaire - Envoyé dans les 9 jours ouvrables : 12,95 $ cnd
| Accéléré - Envoyé dans les 4 jours ouvrables |
| Sous-total |
É.-U. usd |
Canada cnd |
| 0,00 $ à 24,99 $ |
12.95 $ |
13.95 $ |
| 25 $ à 34.99 $ |
14.95 $ |
15.95 $ |
| 35 $ à 49,99 $ |
16.95 $ |
18.95 $ |
| 50 $ à 74,99 $ |
19.95 $ |
20.95 $ |
| 75 $ à 99,99 $ |
26.95 $ |
26.95 $ |
| 100 $ à 249,99 $ |
34.95 $ |
34.95 $ |
| 250 $ et + |
51.95 $ |
51.95 $ |
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|
Qu'est-ce que le mot de passe pour la boutique en ligne?
Si vous avez déjà effectué une commande à notre boutique en ligne, vous aurez besoin de votre mot de passe.
S'il s'agit de votre première commande, vous devrez créer un mot de passe qu'il vous sera possible de réutiliser lors de vos prochaines transactions.
Si vous avez oublier votre mot de passe ou désirez le changer, il est possible de le faire en cliquant ici.
Ce mot de passe n'est pas nécessairement le même que celui pour votre profil Club Cirque.
Quelles sont les cartes de crédit acceptées à la boutique en ligne?
Il est possible de payer votre transaction avec l'une des cartes de crédits suivante: VISA, Mastercard ou American Express.
Est-ce la boutique en ligne est sécuritaire pour les achats fait par carte de crédit ?
Pour votre sécurité, toutes les transactions sont cryptées avec les meilleurs systèmes de cryptage SSL de l'industrie. La Boutique en ligne du
Cirque du Soleil respecte la confidentialité des données personnelles des clients.
Puis-je acheter des produits à la boutique en ligne sans carte de crédit?
Il n'y pas d'autres méthodes de paiements disponibles pour les achats fait à la boutique en ligne, seules les cartes de crédits (Visa, Mastercard et American Express) sont acceptées.
Puis-je commander par téléphone un produit ?
Il n'est pas possible de placer une commande par téléphone. Toutes les commandes doivent être faites à notre
boutique en ligne .
Comment puis-je modifier ma commande passée à la boutique en ligne pendant le processus d'achat (avant que la commande n'ait été confirmée)?
Vous pouvez faire des changements à votre commande en ligne à tout moment pendant le processus d'achat en cliquant sur « Annuler». Une fois que vous aurez confirmé votre achat, il ne sera plus possible de modifier votre commande.
Puis-je ajouter quelque chose à ma commande passée à la boutique en ligne une fois qu'elle a été confirmée?
Il n'est pas possible d'ajouter des articles à une commande validée et confirmée. Il est possible, si vous le désirez, annuler la commande existante afin de passer une nouvelle commande comprenant l'article que vous voulez ajouter.
Si vous choisissez cette option, contactez-nous le jour même, en incluant le numéro de votre commande. Le montant crédité pour votre commande initiale sur votre carte de crédit sera remboursé.
Comment puis-je fais le suivi de la commande que j'ai passée à la boutique en ligne?
Une fois que votre commande quitte notre entrepôt, un courriel vous est envoyé avec un numéro de suivi en ligne. Vous pouvez aussi faire le suivi de votre commande sur le site de la
boutique en ligne en ouvrant une session et en cliquant sur le lien « Mes commandes » de la boutique.
Que signifie la mention ''commande spéciales'' sur la boutique en ligne?
Certaines oeuvres artistiques sont des ''commandes spéciales'' car elles sont acheminées directement du fournisseur au client et ne sont pas en inventaire. Le délai de traitement et de livraison est de 3 à 5 semaines.
Pour placer une commande spéciale contactez nous en incluant vos coordonnées et le produit souhaité. Un agent communiquera avec vous dans les plus brefs délais.
Pourquoi est-ce que je ne retrouve pas à la boutique en ligne certains articles vus à la boutique de vos sites de spectacles ?
Les articles offerts dans nos boutiques sont habituellement disponibles à notre boutique en ligne. Par contre lorsque nos spectacles sont présentés dans d'autres salles que sous le Grand Chapiteau, la sélection des produits disponibles est faite par les partenaires. Certains articles sont exclusifs et ne sont donc pas vendus dans nos autres boutiques ou en ligne. Les produits dérivés sont gérés par les partenaires du spectacle et non par le Cirque du Soleil.
Puis-je acheter de la marchandise à la boutique du siège social international du Cirque du Soleil?
Le siège social international du
Cirque du Soleil n'est pas ouvert au public. Seuls les employés ont accès à la boutique sur place.
Puis-je avoir accès à la boutique du site du spectacle si je n'ai pas de billet pour le spectacle?
Lors d'un spectacle présenté sous le Grand Chapiteau, il est possible d'accéder à la boutique même si vous n'avez pas de billets, en vous présentant sur le site durant un spectacle. Nous vous suggérons d’arriver une demi-heure après le début du spectacle, afin de vous assurer que le public est déjà à l’intérieur du Grand Chapiteau.
Il n'est pas possible d'accéder à la boutique lors de nos spectacles en aréna.
Quel est le délai pour demander un échange ou un remboursement ?
Les échanges et les remboursements sont autorisés jusqu'à 45 jours après l'achat.
Comment puis-je effectuer un échange ou obtenir un remboursement pour un article que j'ai acheté ?
Pour obtenir un remboursement ou échanger un article, contactez-nous. Veuillez inclure la raison du retour ainsi que le nom du spectacle, le nom de la ville où l'article a été acheté (si l'achat a été fait lors de l'un de nos spectacles) ou votre numéro de confirmation de la commande (si l'achat a été fait à notre boutique en ligne).
Pour la marchandise achetée dans une boutique d'un de nos spectacles fixes, il est aussi possible de communiquer directement avec les boutiques:
IRIS – A Journey Through the World of Cinema (323) 466-1428
La Nouba (407)-934-8122
The Beatles LOVE (702) 792-7729
Mystère (702) 894-7758
“O” (702) 693-7909
Zumanity, the Sensual Side of Cirque du Soleil (702) 740-3125
KÀ (702) 891-7917
CRISS ANGEL® Believe™ (702) 730-5944
Viva ELVIS (702) 590-8723.
Quel est le délai pour obtenir mon échange ou mon remboursement?
Les échanges sont effectués quelques jours suivant après la réception de la marchandise.
Le montant sera crédité sur la carte de crédit utilisée pour l'achat initial du produit, excluant les frais d'expédition et de manutention. Le remboursement peut prendre jusqu'à 3 semaines avant d'apparaître sur votre état de compte, dépendamment de votre cycle de facturation.
Je désire échanger ou retourner un livre, un CD ou un DVD.
Il est possible d'échanger et de rembourser les CDs, DVDs et les livres seulement s'ils sont encore dans leur emballage original.
Pour obtenir un remboursement ou échanger un article, contactez-nous. Veuillez inclure le nom du spectacle ainsi que le nom de la ville où l'article a été acheté (si l'achat a été fait lors de l'un de nos spectacles) ou votre numéro de confirmation de la commande (si l'achat a été fait à notre boutique en ligne).
Quels sont les pays desservis par la boutique en ligne?
Nous expédions présentement dans 45 pays des Amériques (Nord, Centrale et Sud).
Notre équipe Ecommerce travaille actuellement à une facon de rendre la boutique en ligne à nouveau disponible à l'échelle internationale. Nous ne pouvons accepter de commande si votre pays ne figure pas sur cette liste:
Canada
États Unis: 50 États et le District de Columbia (exclus les adresses APO/FPO ).
Anguilla
Antigua-et-Barbuda
Antilles néerlandaises
Argentine
Aruba
Bahamas
Barbade
Belize
Bermudes
Bolivie
Brésil
Chili
Colombie
Costa Rica
Dominique
Equateur
El Salvador
Groenland
Grenade
Guadeloupe
Guatémala
Honduras
Îles Caïmans
Îles Vierges américaines
Îles Vierges britanniques
Îles Turks-et-Caïcos
Jamaïque
Mexique
Malouines
Montserrat
Nicaragua
Panama
Paraguay
Pérou
Puerto Rico
République Dominicaine
Saint-Christophe-et-Niévès
Saint-Pierre-et-Miquelon
Saint-Vincent-et-les-Grenadines
Sainte Lucie
Trinidad et Tobago
Uruguay
Venezuela
Pourquoi mon pays ne figure-t-il pas dans la liste des pays de livraison de la boutique en ligne?
Cela pourrait être pour une des deux raisons suivantes: à cause de certaines lois sur les douanes qui nous empêchent d'expédier des colis dans votre pays, ou parce que les pays européens ainsi que les territoires d'Asie-Pacifique ne sont plus desservis par notre boutique en ligne depuis le 1er octobre 2010.
Nous travaillons actuellement afin de rendre notre boutique en ligne à nouveau disponible dans votre région.
Comment dois-je faire pour choisir la bonne taille des vêtements offerts à la boutique en ligne?
Pour choisir la taille désirée, veuillez vous référer au tableau des tailles, cette information est aussi disponible sur la page de la description de chaque vêtement.
Tableau de grandeur pour vêtement pour femmes
Tableau de grandeur pour vêtement pour homme
Tableau de grandeur pour vêtement pour enfants
Qu'est-ce que signifie la mention "rupture d'inventaire" à la boutique en ligne ?
Lorsqu'un article est indiqué en "rupture d'inventaire", cela signifie que les stocks sont épuisés et qu'il est impossible de les commander pour le moment.
Pourquoi y a-t-il des différences entre les chansons de la trame sonore et les performances?
Puisque nos spectacles sont en constantes évolution, il est possible qu'il y ait des différences entre le CD et la musique entendue lors du spectacle. Ces changements ne se retrouvent pas tous sur les disques compacts.
Je ne trouve plus l'édition spéciale du CD de Alegria ou Varekai à la boutique en ligne.
Ces versions sont maintenant épuisées. Par contre, vous pourrez peut-être en trouver un exemplaire sur des sites d'enchères ou une autre boutique virtuelle.
Pourquoi le CD de la trame sonore de Varekai ne contient-il pas la musique originale du spectacle?
Le CD de
Varekai contient une musique inspirée du spectacle. L'étiquette
Cirque du Soleil Musique a choisi cette approche contrairement à celle qu'il avait adoptée pour les autres trames sonores.
Pourquoi tous les morceaux de musique du spectacle ne sont-ils pas inclus dans le CD ?
Un disque compact ne peut contenir qu'un peu plus d'une heure de musique, mais nos spectacles durent de 90 minutes à deux heures. C’est pourquoi quelques pièces entendues lors du spectacle ne se retrouvent pas sur le CD.
Est-ce que KÀ Extrême, FLOW et Mystery of Mystère sont les captations des spectacles?
Non, ces DVDs sont des documentaires à propos des spectacles KÀ, «O» et Mystère.
Existe-t-il des DVDs formatés pour l'Europe (région 2) ou l'Australie (région 4)?
La plupart des DVD vendus par
Cirque du Soleil sont formatés pour la région 1 (États-Unis et Canada) et ne fonctionneront peut-être pas dans les lecteurs DVD d'autres pays. Vous trouverez certains DVD formatés pour les régions 2 et 4 à notre boutique en ligne.
Est-il possible d'acheter les DVDs de Mystère, «O», KÀ, The Beatles LOVE, CRISS ANGEL® Believe™, Zumanity, Viva ELVIS, ZAIA, ZED ou IRIS – A Journey Through the World of Cinema?
Il n'y a pas de DVD disponible pour ces spectacles.
Puis-je acheter un DVD du Cirque du Soleil région 1 si je n'habite pas au Canada ou aux États-Unis?
Il n'est pas possible d'acheter des DVDs qui ne sont pas codés pour votre région. Cette mesure de sécurité a été mise en place afin éviter les erreurs.
Comment puis-je acheter le DVD DELIRIUM, Wintuk, OVO, Banana Shpeel, TOTEM, Zarkana ou Michael Jackson THE IMMORTAL World Tour?
Pour le moment, il n'y a pas de DVD pour ces spectacles.
Où puis-je trouver les boutiques du Cirque du Soleil?
Le Cirque du Soleil a désormais une boutique à l’aéroport Pierre-Elliot-Trudeau de Montréal. Nous vous invitons à communiquer directement avec eux pour connaitre la disponibilité de l’article, la boutique Gam ne tient pas en inventaire tous les produits du Cirque du Soleil.
Boutique Gam
975 Rue Roméo-Vachon Nord suite 103
Aéroport de Dorval
Dorval Qc
H4Y1H1
Téléphone de la boutique : 514-420-0133
Heures d’ouverture: 6h00 à 21h00, 7 jours sur 7 (incluant les jours fériés)
Où pourrais-je me procurer les paroles d'une chanson du Cirque du Soleil?
Les paroles des chansons du
Cirque du Soleil sont régies par la loi des droits d'auteurs et pour cette raison, il nous est impossible de les donner à nos fans. Cependant, vous pourrez peut-être vous les procurer sur des sites de fans .
Est-il possible d'acheter les partitions musicales de la musique des spectacles du Cirque du Soleil ?
Les partitions musicales du Cirque du Soleil ne sont pas disponibles.
Que veulent dire les paroles des chansons des spectacles?
La plupart des paroles des chansons sont en langage "Cirque", un langage inventé de toutes pièces par les compositeurs. Elles n’ont donc pas de sens particulier. Il est parfois possible d'entendre des mots en français, anglais, espagnol ou italien.
Que dois-je faire si je n'ai pas reçu ma commande passée à la boutique en ligne?
Si vous n'avez pas reçu votre commande,
contactez-nous en vous assurant d'écrire le numéro de votre commande.