JOYÀ

JOYÀ

¿Qué es JOYÀ?

JOYÀ, el primer espectáculo fijo de Cirque du Soleil en México, combina las artes culinarias y escénicas en un teatro íntimo para llamar todos los sentidos del público. Aprovechando la historia y el patrimonio de México, JOYÀ cuenta la historia de un alquimista y su nieta, que parten en una aventura para descubrir los secretos de la vida. No se pierda la oportunidad de probar platos extraordinarios y vivir una noche mágica exclusivamente en el teatro de Cirque du Soleil en Vidanta Riviera Maya. JOYÀ, ¡un espectáculo emocionante y fantasioso, donde la alegría, el valor y la amistad lo conquistan todo!

¿Cuánto dura JOYÀ?

JOYÀ es un espectáculo de 80 minutos más una cena de una hora con un preludio musical. Si compra una experiencia que incluya cena, obtendrá 2 horas y 20 minutos de entretención.

¿Es JOYÀ apropiado para niños?

Sí, es apropiado. Como la mayoría de los espectáculos de Cirque du Soleil, JOYÀ está dirigido a entretener a toda la familia. Ahora, ciertos momentos con ruidos fuertes y oscuridad que se usan a lo largo del espectáculo pueden asustar a algunos niños.

¿Habrá recuerdos de JOYÀ disponibles?

Sí, habrá productos de JOYÀ disponibles en la tienda de regalos del espectáculo.

¿En qué ciudades se pre sentará JOYÀ?

JOYÀ se presenta en Riviera Maya, México. Consulte el calendario esta página para ver las fechas de las presentaciones. Para recibir avisos por correo electrónico sobre los eventos de Cirque du Soleil en su área, únase al Cirque Club, ¡es gratuito!

Comprar entradas

¿Cómo puedo comprar entradas para JOYÀ?

Puede comprar entradas para JOYÀ en el sitio web.

¿Existen tarjetas de regalo de JOYÀ?

La tarjeta de regalo se aplica sólo con relación a la compra de entradas para espectáculos que se presentan en Estados Unidos y Canadá y se pueden cobrar solo en la Tienda de tarjetas de regalo.

¿Existen tarifas de entradas para grupos?

Para obtener más información sobre tarifas especiales o reservas grupales (15 personas o más), envíe un correo electrónico a groups@cdsrivieramaya.com o llame al 0052-984-206-4000 ext. 5089 o 5058.

¿Mi transacción se cancela cuando la cuenta regresiva llega a cero?

La cuenta regresiva indica el tiempo que queda para completar un paso en específico del proceso de compra de entradas antes de que estas vuelvan a entrar en circulación. Cuando queden 30 segundos en la cuenta regresiva, el sistema le preguntará si necesita más tiempo.

¿Existe la opción VIP Rouge para JOYÀ?

Sí, hay un Paquete VIP para JOYÀ.

¿Cuál es la diferencia entre las entradas VIP Rouge y otros tipos de entradas?

Las entradas VIP ROUGE y Premium están en las mismas secciones de asientos; sin embargo, las entradas VIP ROUGE proporcionan privilegios extra, incluso el acceso a la carpa VIP ROUGE.

    • Cena VIP + Espectáculo + Champaña: Las mejores mesas de la sala. Disfrute todo lo que incluye el paquete de espectáculo y cena, pero con beneficios VIP especiales, como champaña ilimitada y acceso prioritario al teatro.
      Incluye: el espectáculo + cena con 3 platos, champaña ilimitada, acceso prioritario al teatro, servicio VIP y los mejores asientos.
    • Cena + Espectáculo + Champaña: Un espectáculo con cena íntimo y exclusivo creado por Cirque du Soleil. La experiencia culinaria comienza una hora antes de que se levante la cortina para revelar un escenario de espectáculo como ningún otro desde una de las mejores mesas del lugar.
      Incluye: el espectáculo + cena de 3 platos y media botella de champaña por persona.
    • Bebidas Premiun y tapas: Disfrute el espectáculo con champaña Premium y bocadillos salados preparados por nuestro chef desde una ubicación genial.
      Incluye: el espectáculo + media botella de champaña por persona y bocadillos salados.
    • Solo el espectáculo (opciones de asiento en mesa o taburete alto): Cada asiento es un asiento genial en este teatro íntimo.
      Incluye: el espectáculo

¿Cuál es el tratamiento VIP Rouge?

La Experiencia VIP de Cirque du Soleil JOYÀ incluye el espectáculo desde los mejores asientos de la sala, una cena deliciosa de 3 platos gourmet, champaña ilimitada durante la cena, acceso prioritario al teatro y servicio personalizado.

¿Cuáles son los diversos métodos de entrega de entradas?

Los boletos deben recogerse en la taquilla 40 minutos antes del comienzo de su experiencia.

¿Qué es una entrada electrónica?

Una entrada electrónica es una entrada que se le envió por correo electrónico (como documento PDF) minutos después de su compra. Imprima las entradas electrónicas y llévelas al espectáculo. Es importante que cada entrada se imprima en una hoja distinta. Las entradas electrónicas requieren que su computadora cuente con el software Adobe Acrobat Reader para leerlas e imprimirlas. Es gratuito y puede descargarse del sitio web oficial de Adobe.

¿Qué hago si mi computadora falla mientras compro las entradas?

Si su computadora colapsa durante una compra de entradas en línea, contacte al equipo de servicio al cliente en customerservice@cdsrivieramaya.com o llame al 1 844 247 7837 (para EE. UU. o Canadá) o 0 1 800 247 7837 (para México). Es importante que incluya tanta información sobre la compra como sea posible cuando se comunique con nosotros, especialmente su número de compra.

¿Hay descuentos para agentes de viajes?

No se ofrecen descuentos para agentes de viajes en nuestros espectáculos.

¿Qué tarjetas de crédito se aceptan?

Las entradas pueden comprarse usando VISA, Mastercard o American Express.

¿Cómo compro entradas sin tarjeta de crédito?

Las entradas pueden comprarse en efectivo o con tarjeta de débito en la boletería del lugar donde se presenta el espectáculo, que abre de lunes a viernes.

¿Cómo puedo reservar un asiento en específico?

Durante el proceso de compra, no podrá solicitar asientos específicos. Para su conveniencia, el sistema de entradas ofrece los mejores asientos disponibles (hasta cuatro opciones por sección) para que elija. Puede elegir la opción que le acomode más haciendo clic en ella. Sin embargo, si desea comprar asientos específicos, puede contactarse con la taquilla, después de la preventa, o con nosotros.

¿Cuál es la cantidad máxima de entradas permitidas por compra?

El número máximo de entradas es catorce (14) por persona, por cada transacción en línea. Si desea comprar más de catorce entradas, contacte al departamento de grupos en groups@cdsrivieramaya.com, llame al 00529842064000 ext. 5089 o 5058, o contáctenos.

¿Qué es el código de verificación de una tarjeta de crédito (también denominado ‘número de verificación’)?

El código de verificación de una tarjeta de crédito Mastercard o VISA es un número de tres dígitos ubicado en la parte posterior de la tarjeta, al final del espacio para la firma. Los códigos de verificación de las tarjetas American Express son números de cuatro dígitos ubicados en el frente de las tarjetas, arriba y a la derecha del número de tarjeta de crédito.

¿Hay entradas disponibles para personas con movilidad limitada?

Para reservar entradas para personas con movilidad limitada, contacte al Equipo de centro de llamadas en customerservice@cdsrivieramaya.com o llame al 1 844 247 7837 o contáctenos.

¿A partir de qué edad pagan entrada los niños?

Los niños menores a tres años de edad no se admiten en Cirque du Soleil JOYÀ. Tenga en cuenta que muchos de nuestros espectáculos involucran ruidos fuertes y períodos de oscuridad que pueden asustar a algunos niños.

¿Hay descuentos para personas de la tercera edad?

Los descuentos para personas de la tercera edad solo están disponibles para los espectáculos con menor asistencia de público. Se debe presentar una tarjeta de la tercera edad durante la compra o al retirar las entradas en la taquilla.

Entradas adquiridas

¡Perdí mi número de pedido o las entradas!

Si perdió sus entradas o la confirmación, contacte al equipo de servicio al cliente en customerservice@cdsrivieramaya.com, llame al 1 844 247 7837, o contáctenos. Es importante que incluya tanta información de la compra como sea posible, como el nombre de la persona que aparece en la reserva, los últimos cuatro dígitos de la tarjeta de crédito utilizada, el número de asientos comprados, la hora y fecha del espectáculo y su número de confirmación.

¿Puedo cambiar o cancelar mis entradas?

Todas las ventas de entradas son finales. No hay cambios ni reembolsos.

¿Para qué son los cargos por servicio?

Se aplican cargos de conveniencia en todas las ventas de entradas, sin importar el tipo de evento. Mientras algunas empresas deciden incluirlos en el precio de la entrada, optamos por un método más transparente que informa a los clientes a dónde va el dinero. Estos cargos básicamente cubren los costos operativos de la taquilla, el software, el personal, etc. Permiten que pueda reservar las entradas antes del espectáculo en lugar de hacer una fila y comprar las entradas que queden disponibles.

¿Le puedo dar mis entradas a alguien para que las use?

Contacte a nuestro equipo de servicio al cliente para descubrir qué puede hacer en este caso en customerservice@cdsrivieramaya.com o llame al 1 844 247 7837. Para evitar problemas en la taquilla, la persona a quien le da las entradas debe contar con una fotocopia por ambos lados de la tarjeta de crédito utilizada para comprar las entradas (se pueden tapar los primeros 12 números de la tarjeta), una fotocopia de una identificación de la persona que hizo la compra (como la licencia de conducir), una carta de reconocimiento del regalo firmada por el comprador que le enviará nuestro centro de llamados o el número de confirmación.

Misceláneo

¿Qué hago si creo haber perdido algo en un espectáculo del Cirque du Soleil?

Envíenos un correo electrónico a customerservice@cdsrivieramaya.com, llame al 1 844 247 7837 o contáctenos, y le reenviaremos su mensaje a nuestro equipo de objetos perdidos.

¿Puedo acceder a la boutique del lugar si no tengo entradas para el espectáculo?

Se puede acceder a la tienda de regalos cualquier día en que se presente el espectáculo, incluso si no tiene una entrada. Abre a las 5:00 p. m.

¿Hay baños en el lugar?

Sí, Cirque du Soleil JOYÀ ofrece servicios de baños normales.

¿Puedo sacar fotos durante el espectáculo?

Por motivos de seguridad y licencias, todas las cámaras de video (con o sin flash) están estrictamente prohibidas. Puede tomar fotos sin flash.

¿Cómo llego al lugar del evento?

Nuestro teatro está ubicado en medio de la jungla, a 20 minutos del Aeropuerto Internacional de Cancún, a 20 minutos de la Playa del Carmen y 40 minutos de Cancún. Esta es la dirección: Carretera Federal Cancún-Playa del Carmen KM 48, Solidaridad, 77710, Quintana Roo, México. Visite nuestra ubicación en Google Maps.