Política de privacidad

Última actualización: 2018-08-07

 

INTRODUCCIÓN

La protección de su privacidad e información personal es importante para Cirque du Soleil. En esta Política de Privacidad («Política de Privacidad») usted podrá encontrar información con respecto a cómo recopilamos, usamos y tratamos su información personal.

Esta Política de privacidad se aplica al sitio web www.cirquedusoleil.com, así como a todos los sitios web, aplicaciones móviles y servicios relacionados de Cirque du Soleil que vinculen a esta Política de privacidad (en conjunto, «Sitio web»), salvo que hayamos publicado una política de privacidad específica en un sitio web o un servicio determinados. En ese caso, se aplicará esa política de privacidad específica.

Asimismo, al utilizar el Sitio web, el usuario debe cumplir las responsabilidades que se detallan en la sección Términos y condiciones del Sitio web. Le recomendamos que consulte dichos Términos y condiciones antes de usar el Sitio web para informarse sobre sus obligaciones.

Esta Política de privacidad engloba toda la información personal que recopilamos, utilizamos y tratamos cuando el usuario interactúa con el Sitio web o con nosotros. Toda la información personal se trata de acuerdo con esta Política de privacidad y con la legislación vigente, que puede variar en función del país de residencia. Si no está de acuerdo con alguna de las disposiciones de esta Política de privacidad o alguno de los cambios realizados en ella, le rogamos que no utilice el Sitio web.

La información personal es recopilada, conservada y, de forma más general, tratada por Cirque du Soleil Canada Inc., con sede internacional en Montreal (Quebec), Canadá, H1Z 4M6 («nosotros», «nuestro/a/os/as» o «nos»).

Cabe destacar que, para los residentes legales de la Unión Europea, el tratamiento de la información personal se fundamenta sobre cuando menos, una de las siguientes bases jurídicas:

  • el usuario ha dado su consentimiento para la actividad de tratamiento;
  • la actividad de tratamiento es necesaria para el cumplimiento de una o varias obligaciones jurídicas;
  • la actividad de tratamiento es necesaria para la prestación de un servicio que el usuario haya solicitado;
  • la actividad de tratamiento es necesaria para uno o varios de los siguientes intereses legítimos que nosotros, nuestras entidades asociadas o un tercero persigamos:
  1. para comprender mejor los intereses y las preferencias de nuestros clientes por medio del análisis, la creación de perfiles y la supervisión de su comportamiento en el Sitio web a fin de mejorar globalmente el Sitio web y nuestros productos y servicios;
  2. para ofrecerle una experiencia de cliente óptima, concretamente adaptando el Sitio web y nuestros productos y servicios (anuncios y correos electrónicos incluidos) a sus intereses y preferencias;
  3. para garantizar la seguridad y el correcto funcionamiento del Sitio web.

Estas actividades de tratamiento nos benefician tanto a nosotros como al usuario sin menoscabar ni anular ninguno de sus derechos, intereses ni libertades fundamentales.

Recuerde que, cuando el tratamiento de la información personal se base en su consentimiento, puede retirar dicho consentimiento cuando lo desee contactando con nosotros.

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de privacidad para adaptarla a cualquier cambio tecnológico o legal, para que refleje los cambios efectuados en el Sitio web o para cualquier otro propósito. Todas las actualizaciones en nuestra Política de privacidad se publicarán en esta página o se mencionarán al usuario si así lo exige la normativa vigente.

 

CÓMO RECOPILAMOS LA INFORMACIÓN

Recopilamos la información personal en las circunstancias relacionadas a continuación. En determinadas circunstancias o para ciertos propósitos, facilitar la información personal tiene carácter voluntario (por ejemplo, al unirse a Cirque Club). No obstante, en otros casos, proporcionar la información personal es obligatorio, con lo que es posible que no podamos suministrarle los servicios o productos solicitados si decide no facilitar dicha información. Por ejemplo, si compra una entrada en línea, necesitaremos algunos datos personales para poder enviársela.

Recopilamos información personal en las circunstancias siguientes:

  • cuando se registra en Cirque Club;
  • cuando compra una entrada u otros productos;
  • cuando interactúa con el contenido digital expuesto en el Sitio web;
  • cuando participa en un concurso o una encuesta;
  • cuando nos envía una consulta u otro tipo de comunicación;
  • cuando solicita un empleo;
  • cuando nos facilita su información personal en un evento, por ejemplo, al iniciar sesión en la red wifi;
  • cuando publica comentarios en el Sitio web;
  • cuando nos da permiso para acceder a la información suya que obra en sitios web de terceros (por ejemplo, vinculando a redes sociales como Facebook).

Alguna de su información personal nos puede igualmente ser proporcionada por nuestras empresas asociadas o socios comerciales, incluidas las empresas que vendan entradas para nuestros espectáculos celebrados en todo el mundo.

 

QUÉ INFORMACIÓN SE RECOPILA

En las circunstancias relacionadas en la sección «Cómo recopilamos la información» de esta Política de privacidad, podremos recopilar la información siguiente:

  • Información personal

A fin de facilitar la lectura, en esta Política de privacidad se emplea la expresión “información personal”. A efectos de interpretación, esta expresión tendrá el significado expuesto en la legislación vigente en el país de residencia del usuario. Por ejemplo, para los residentes de la Unión Europea “Información Personal” deberá ser leída durante toda esta Política de Privacidad como “datos de carácter personal” como se define en el Reglamento General de Protección de Datos. En todos los casos nosotros tratamos toda información que permita identificar al usuario como información personal. Por ejemplo, consideramos que nombre, apellidos, fecha de nacimiento, dirección postal, número de teléfono, dirección de correo electrónico, número de móvil y cualquier dato que se considere información personal en virtud de la legislación vigente son información personal.

Recopilamos y tratamos las siguientes categorías de información personal:

  • datos de contacto, como nombre, apellidos, dirección postal, número de teléfono y dirección de correo electrónico;
  • información económica, como información financiera que se pueda facilitar en relación con nuestros servicios (como en los casos de compra de entradas para espectáculos o de tarjetas regalo);
  • información de inicio de sesión, como el identificador y la contraseña que utilice para conectarse a su cuenta en nuestro Sitio web;
  • información sobre intereses y preferencias;
  • cualquier otro dato que proporcione de forma directa y voluntaria, como los mensajes que nos envíe por correo electrónico o al contactar con nuestro servicio de atención al cliente.
  • Información Recolectada Automáticamente (‘información de uso’)

Nosotros, al igual que algunos terceros anunciantes, proveedores de servicios y proveedores de contenido, podemos usar una variedad de cookies y otras tecnologías de rastreo similares («Cookies») que automáticamente recolectan cierta información de uso del Sitio Web, cuando sea que lo visite o interactúe con nosotros («información de uso»). La información de uso también puede incluir sin limitación alguna la información de su navegador, sistema de operación, todas las áreas y correos electrónicos en nuestro Sitio Web que visites, incluyendo el contenido que se navega, y la hora del día, así como otra información. La información de uso también puede incluir su dirección IP o cualquier otro identificador único («Identificador de Dispositivo») para identificar el dispositivo con el cual se ingresó al Sitio Web. El Identificador de Dispositivo es un número que es asignado automáticamente a tu computadora, teléfono móvil, o cualquier otro dispositivo usado para acceder al Sitio Web y nuestros servicios identifican su dispositivo por medio del Identificador de Dispositivo. Sujeto a leyes aplicables, algunos proveedores de servicios telefónicos podrán también proporcionar a nosotros o a algún tercero proveedor de servicios la información con respecto a la ubicación física del dispositivo utilizado para ingresar a nuestro Sitio Web.

Alguna información de uso puede ser considerada información personal en algunos ordenamientos jurídicos, como es el caso de la dirección IP en la legislación vigente en la Unión Europea. En la medida en que nosotros combinemos la información de uso con su información personal, trataremos a ambas informaciones combinadas como información personal bajo esta Política de Privacidad.

Las Cookies, pueden ser usadas por nosotros y por terceros con fines de análisis para enviar publicidad basada en sus intereses. Lea nuestra Política de Cookies para informarse mejor acerca de la clase de tecnología usada, el tipo de información recopilada, por qué se recopila, cómo se emplea y cómo puede el usuario gestionar sus preferencias en lo que respecta el uso de esta tecnología (incluyendo como puede optar por no recibir anuncios personalizados).

  • Información sobre otras personas

Si envía información en nombre de otro individuo (por ejemplo, un amigo, un familiar o algún miembro de un grupo de turistas a su cargo), debe asegurarse de contar con su consentimiento para compartir su información personal con nosotros y de confirmar que cuenta con él.

  • Información sobre niños

La privacidad de los niños es muy importante para nosotros. Nunca recogemos deliberadamente información personal de ningún niño a través del Sitio web. Si, según las leyes de su país, usted es menor de edad, le rogamos que no nos envíe información personal a través del Sitio web sin el consentimiento expreso y la participación de su madre, su padre o un tutor.

CÓMO UTILIZAMOS LA INFORMACIÓN

Recopilamos y tratamos la información personal para los fines siguientes:

  • gestionar el proceso de creación de cuentas en el Sitio web y, de manera más general, gestionar las cuentas personales;
  • prestar al usuario los servicios que haya solicitado o enviarle las entradas u otros productos que haya comprado en el Sitio web;
  • diseñar, mantener, analizar, gestionar, mejorar, comercializar y suministrar productos y servicios a través del Sitio web;
  • realizar transacciones y comprobar la identidad del usuario en la transacción solicitada;
  • responder a las consultas de los usuarios;
  • llevar a cabo análisis de control de calidad, ventas, marketing y otros análisis comerciales;
  • organizar concursos y otras actividades promocionales;
  • contactar con el usuario en relación con espectáculos para los que haya adquirido entradas (por ejemplo, para avisar cuando un espectáculo se posponga o cancele);
  • comunicarnos con el usuario para informar sobre cambios en nuestras políticas;
  • enviar una encuesta de satisfacción del cliente tras haber asistido a alguno de nuestros espectáculos siempre que la legislación vigente lo permita o con el consentimiento del usuario (si procede);
  • conocer las necesidades y los intereses del usuario y proporcionarle unos servicios óptimos y anuncios, servicios y productos personalizados mediante la creación de perfiles siempre que la legislación vigente lo permita o con el consentimiento del usuario (si procede);
  • Mejorar el rendimiento del Sitio Web, responder a sus solicitudes con respecto del Sitio Web, y recordar sus preferencias en la configuración del Sitio Web,
  • enviar al usuario información concreta y comunicaciones promocionales y de marketing sobre el Cirque du Soleil Entertainment Group (según la definición detallada a continuación) o sobre productos y servicios de terceros (por ejemplo, ofertas, descuentos, avisos de preventa de entradas, boletines y comunicaciones de cumpleaños) siempre que la legislación vigente lo permita o con el consentimiento del usuario (si procede);
  • analizar y tramitar una solicitud de empleo.

MARKETING DIRECTO Y CREACIÓN DE PERFILES

Cuando enviamos o mostramos comunicaciones o contenido personalizados, podemos usar algunas técnicas de «creación de perfiles» (es decir, cualquier tipo de tratamiento automatizado de información personal que consista en el uso de la información citada para evaluar algunos aspectos personales referentes a una persona física con la finalidad, por ejemplo, de analizar o predecir aspectos concernientes a las preferencias personales, la situación económica, los intereses, el comportamiento, la ubicación o los movimientos de esa persona).

Más concretamente, podemos recopilar información personal sobre el usuario en los distintos casos mencionados en la sección anterior, centralizarla y analizarla con el objeto de evaluar y predecir sus preferencias personales o intereses. Luego, basándonos en nuestros análisis, enviamos o mostramos comunicaciones o contenido adaptados a sus necesidades e intereses específicos.

El usuario puede tener el derecho de oponerse, cuando lo desee, a la utilización de su información personal con la finalidad de crear un perfil. Consulte a continuación la sección «Derechos del usuario en relación con la información personal».

 

INFORMACIÓN PERSONAL QUE RECOPILAN OTRAS TERCEROS

Nuestro Sitio web contiene publicidad y contenido proporcionado por terceros que pueden asociarse con nosotros y otros miembros del Cirque du Soleil Entertainment Group. Asimismo, incluye hipervínculos a sitios web de dichos terceros, los cuales cuentan con políticas de privacidad que pueden diferir de la que está leyendo en este momento. La información recolectada y almacenada por terceros, ya sea a través del Sitio Web o el sitio web de un tercero, se regirá por sus propias reglas, incluyendo la información que ellos compartan con nosotros, las opciones en sus servicios y dispositivos, y si ellos almacenan información en los Estados Unidos o en algún otro lugar. Nosotros no nos hacemos responsables por la manera en la que su información sea recolectada, usada, divulgada y procesada por cualquier tercero, y les sugerimos familiarizarse y consultar sus políticas de privacidad y términos de uso. A medida que nosotros combinemos información que recibimos por parte de terceros con información personal que nosotros recolectamos directamente de usted en el Sitio Web, nosotros vamos a tratar la información combinada como información personal bajo esta Política de Privacidad.

 

USO COMPARTIDO DE LA INFORMACIÓN PERSONAL

Para los fines expuestos en la Política de privacidad, podremos compartir su información con otras empresas del Cirque du Soleil Entertainment Group, así como con las terceras partes relacionadas a continuación, que pueden encontrarse en cualquier parte del mundo:

  • Proveedores de servicios: la información personal del usuario se puede compartir con terceros que actúen en nombre y representación nuestra, como distribuidores de entradas, procesadores de pagos y datos, proveedores de servicios de hospedaje, consultores de sistemas técnicos y agencias de marketing.
  • Socios promocionales: podemos compartir la información personal del usuario con terceros que se asocien a nosotros para la representación de nuestros espectáculos o para cualquier otra actividad, como concursos, juegos, sorteos u otras promociones.
  • Otras partes con el consentimiento del usuario: si el usuario ha dado expresamente su consentimiento para recibir información de otras terceras partes que no están listadas anteriormente, compartiremos la información personal que aquel haya proporcionado a dichas terceras partes. Estas podrán usar la información personal con el fin de ofrecer al usuario ofertas, productos, promociones y servicios relacionados con sus respectivas actividades o con cualquier otra finalidad para la que haya dado su consentimiento.
  • Transacción comercial: nos reservamos el derecho de transferir la información personal del usuario sin solicitar su permiso expreso en caso de transacciones comerciales tales como quiebra, fusión, adquisición, reorganización o venta de activos. Al hacerlo, haremos esfuerzos comercialmente razonables a fin de garantizar que la información personal se siga utilizando de conformidad con esta Política de privacidad.
  • Entidades jurídicas o administrativas: podremos compartir la información personal del usuario con terceros (incluyendo entidades jurídicas o administrativas, autoridades gubernamentales y jurisdicciones) si creemos que la divulgación es razonablemente necesaria para hacer cumplir esta Política de privacidad, para detectar o impedir fraudes o problemas técnicos o de seguridad, o para el cumplimiento de la legislación vigente o de reglamentos, procesos legales o solicitudes gubernamentales.

Téngase en cuenta que, una vez que compartamos la información personal de un usuario con un miembro del Cirque du Soleil Entertainment Group o con un tercero, dicha información podría quedar sujeta a las prácticas de privacidad del miembro o tercero citados a menos que se indique específicamente que se aplica la presente Política de privacidad. Haremos esfuerzos comercialmente razonables para garantizar que dichos miembros y terceros utilicen la información personal en consonancia con esta Política de privacidad.

«Cirque du Soleil Entertainment Group» significa Cirque du Soleil Holdings L.P. y engloba a las filiales, empresas asociadas y sociedades matrices que puedan ofrecer sus productos y servicios bajo diversas marcas, incluidas Cirque du Soleil, Blue Man Group, NFL Experience Times Square y Creactive. En el caso de los residentes legales de la Unión Europea, Cirque du Soleil Canada Inc. es el responsable de la información personal a no ser que se indique lo contrario.

 

ALMACENAMIENTO DE LA INFORMACIÓN PERSONAL

Si bien la información personal se recopila y se guarda en servidores ubicados en Canadá y Estados Unidos, se podrá compartir con miembros del Cirque du Soleil Entertainment Group o terceros que se encuentren en otros países, que también la podrán guardar o someter a tratamiento. Por ejemplo, algunos de los proveedores de servicios que tratan o manejan información personal en nombre nuestro están situados fuera de estos países. Independientemente de la ubicación en la que tenga lugar el tratamiento de la información personal, adoptaremos las medidas requeridas para proteger la información personal de los usuarios de acuerdo con esta Política de privacidad, las leyes de protección de datos y, donde las leyes vigentes lo ordenen, los mecanismos de transferencia de datos reconocidos (como una certificación entre EU y US de Política de privacidad de terceros proveedores de servicios que usemos o cláusulas estándar de protección de datos reconocidas por la comisión Europea). Si bien disponemos los recursos razonables para salvaguardar la información personal, esta queda sujeta a los requisitos legales y las autoridades gubernamentales de las jurisdicciones extranjeras en que se ubique. Por ejemplo, podríamos vernos obligados legalmente a divulgar información personal al poder público de una jurisdicción extranjera en la que se encontrase su información personal.

 

SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN PERSONAL

Hemos adoptado unos procedimientos de seguridad razonables con el objeto de proteger la información personal que los usuarios nos proporcionan frente a la pérdida, el robo, el acceso no autorizado, la divulgación, la copia, el uso y la modificación. Por más que nos esforcemos en proteger la información personal, no tenemos la capacidad de garantizar la seguridad de ningún dato personal que los usuarios divulguen o transmitan en el Sitio web y no podemos ser responsables de la pérdida, el robo, el acceso no autorizado, la divulgación, la copia, el uso ni la modificación de su información personal a menos que dichos actos sean consecuencia de una negligencia grave o conducta dolosa por nuestra parte, o a menos que de lo contrario esté previsto en la ley.

 

PERIODO DE CONSERVACIÓN

Conservaremos la información personal de los usuarios tan solo durante el periodo necesario para el cumplimiento de los propósitos detallados en esta Política de privacidad o durante un periodo más prolongado si la legislación vigente lo exige o permite.

Podremos conservar, en bases de datos de archivo, la información personal incluyendo durante el periodo adicional correspondiente a los plazos de prescripción aplicables a fin de poder ejercer nuestros derechos o defendernos en caso de acciones judiciales. Téngase en cuenta que, si simplemente se anula la suscripción de comunicaciones de marketing tales como el boletín, podremos, a pesar de ello, continuar utilizando la información personal del usuario con fines publicitarios o de análisis del negocio salvo que retire su consentimiento para dicha actividad o sea objetada contactando con nosotros.

 

INFORMACIÓN SOBRE CONTRATACIÓN

Si un usuario envía su información, currículum incluido, a través de la sección «Jobs» (Empleo) de Cirque du Soleil del Sitio web, podrán llevarse a cabo las siguientes actividades de tratamiento y aplicarse las siguientes condiciones adicionales:

  • Podremos usar cualquier información que proporcione a través del Sitio web para estudiar una posible oportunidad de empleo o solicitud de empleo, así como para responder a consultas.
  • Podremos proporcionar dicha información a terceros que trabajen con nosotros y que puedan tenerlo en cuenta para un trabajo o que puedan responder a su consulta.
  • Podremos contactar con empleadores anteriores o personas de contacto, así como comprobar la información que haya facilitado con o sin (en la medida permitida por la legislación local vigente) previo aviso.
  • Después de hacer una oferta de empleo, podremos solicitarle que envíe una acreditación de su derecho legal de trabajar en la ubicación del empleo; en este caso, la oferta quedará supeditada a la posesión de este derecho.

 

CANCELACIÓN DE LA SUSCRIPCIÓN A CIRQUE CLUB

Para cancelar la suscripción, inicie sesión en Cirque Club, haga clic en «Update My Profile» (Actualizar mi perfil) y luego en «Unsubscribe» (Cancelar la suscripción) al final de la página.

 

CANCELACIÓN DE LA SUSCRIPCIÓN A CORREOS PROMOCIONALES

Para dejar de recibir correos electrónicos promocionales nuestros o de otro miembro del Cirque du Soleil Entertainment Group, bien abra el vínculo que figura al final del correo promocional, bien contacte con nosotros. Por favor tenga en cuenta que a pesar de cancelar la suscripción de recibir correos electrónicos promocionales, nosotros podremos continuar enviando correos electrónicos, como lo son correos electrónicos referentes a servicios que se han solicitado y/o entradas u otros productos que se hayan comprado por medio del Sitio Web.

 

DERECHOS DEL USUARIO EN RELACIÓN CON LA INFORMACIÓN PERSONAL

En el marco de la legislación vigente, puede ejercer los derechos siguientes con respecto a la información personal que poseamos sobre usted:

  • Derecho de acceso a la información personal: tiene el derecho de acceder a la información personal que poseamos sobre usted y a obtener una copia (con ciertas restricciones).
  • Derecho de rectificar la información personal: tiene el derecho de que su información personal sea rectificada si es incorrecta o está obsoleta, así como de que se complete si falta algún dato. Para corregir su información personal, contacte con nosotros. Si tiene una cuenta con nosotros, puede que resulte más fácil para usted corregir la información desde dicha cuenta en línea.
  • Derecho de eliminación de la información personal: en algunos casos, tiene el derecho de que su información personal sea borrada o eliminada. No se trata de un derecho absoluto, ya que pueden existir motivos legales o legítimos que nos obliguen a conservar la información personal.
  • Derecho de oponerse al tratamiento de la información personal: cuando el tratamiento de la información personal se base en un interés legítimo, tendrá el derecho de oponerse a su tratamiento.
  • Derecho de restringir el tratamiento de la información personal: el tratamiento de la información personal puede ser restringida; en cuyo caso, la guardaremos, pero no se utilizará ni someterá a tratamiento alguno. Este derecho se aplica en las circunstancias especiales dispuestas en el Reglamento General de Protección de Datos.
  • Derecho de portabilidad de la información personal: tiene el derecho de recibir una copia de su información personal en un formato estructurado, de uso común y digital, así como a solicitar su transferencia de nuestra base de datos a otro proveedor de servicios. Este derecho se limita a la información personal que usted haya proporcionado cuando el tratamiento se sustente sobre un contrato o su consentimiento y siempre que dicho tratamiento se efectúe por medios automatizados.
  • Derecho de retirar el consentimiento para el tratamiento de los datos en cualquier momento: la retirada del consentimiento no repercutirá en la legalidad del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada.

Puede contactar con nosotros cuando lo desee para ejercer los derechos descritos. Antes de acceder a su solicitud, es posible que necesitemos confirmar su identidad. La solicitud se aceptará o denegará en función de la legislación vigente.

Si no queda satisfecho con el modo en que gestionemos su solicitud o si esta fuera denegada, puede apelar a la autoridad local para que sea examinada. Los residentes en la Unión Europea se pueden comunicar con la autoridad supervisora competente desde http://ec.europa.eu/newsroom/article29/item-detail.cfm?item_id=612080.

 

SUS DERECHOS DE PRIVACIDAD DE CALIFORNIA

La legislación de California estipula que los residentes de este estado tienen derecho a saber cómo respondemos a la configuración «Do Not Track» del navegador. Si la activa el usuario, esta configuración envía una señal especial a los sitios web que se visitan para indicar que no desea ser rastreado. Actualmente, no respondemos a las señales «Do Not Track». Si llegamos a hacerlo en el futuro, lo detallaremos en una versión actualizada de esta Política de privacidad.

La legislación de California también permite a los clientes residentes en este estado solicitar algunos datos acerca de la revelación de su información personal a terceros o, en algunos casos, afiliados a esos terceros para fines directos de mercadotecnia. Si tiene alguna consulta al respecto, contáctenos vía correo electrónico aquí o en la dirección postal proporcionada más adelante.

 

CONTACTO

Si tiene alguna consulta sobre nuestra Política de privacidad, envíela al responsable de protección de datos, a privacy@cirquedusoleil.com, o por correo ordinario a la atención del responsable de protección de datos, departamento legal, a la siguiente dirección:

Cirque du Soleil
8400, 2nd Avenue
Montreal (Quebec)
H1Z 4M6 CANADA.