Boston, MA, USA

Customer Experience Manager - Big Top Tour 2020

Ventes, marketing & communications | Sales, Marketing & Communications

Temps plein | Full-Time

Chef des ventes et de l'expérience client
Nouveau spectacle de tournée sous chapiteau

Soyez prêt à nourrir l’imaginaire, à stimuler les sens et à susciter l’émotion de millions de personnes, partout dans le monde.

En tant que Chef des ventes et de l’expérience client, vous superviserez toutes les activités commerciales et les commodités et services pour clients, incluant la marchandise, la restauration, les services VIP, les ventes et les opérations de billetterie, l’accueil, tout en veillant au respect des objectifs de la philosophie du Cirque axée sur le client.

Votre rôle sera de:
- Vous concentrer tout particulièrement sur les activités commerciales afin de maximiser les ventes et l’efficience;
- Assurer l’organisation de l’accueil selon les directives du Siège social international (SSI);
- Superviser les équipes de Chef d'équipe - Ventes et Expérience Client et assurer la gestion de tous les processus liés aux ressources humaines (embauche, évaluations de rendement, gestion de la discipline et coaching);
- Vérifier que les opérations sont gérées selon les paramètres budgétaires (heures de travail du personnel) et que les objectifs de ventes sont atteints;
- Gérer la restauration et les stocks selon les directives du SSI et les procédures d’exploitation normalisées;
- Gérer et évaluer le rendement et le niveau de service du traiteur de la section VIP et du fournisseur de personnel temporaire selon les ententes négociées;
- Superviser les tâches assignées pendant les représentations;
- Mettre l’accent sur le service à la clientèle et gérer les problèmes et les plaintes relativement au service à la clientèle sur le site;
- Recommander et mettre en œuvre l’amélioration des processus afin d’augmenter l’efficacité des opérations et de maximiser les ventes, en collaboration avec l’équipe du SSI;
- Gérer le montage et le démontage de toutes les infrastructures d’accueil et y participer;

Le candidat idéal possède ce qui suit : 
- Baccalauréat en administration des affaires;
- De 8 à 10 ans d’expérience en ventes et en marketing;
- Expérience en gestion;
- Solide expérience en service à la clientèle dans les domaines de l’hospitalité, de la restauration ou du vêtement. Expérience en gestion de billetterie, un atout;
- Connaissance des applications Microsoft pour Windows;
- Maîtrise de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit, essentielle;
- Disponibilité pour travailler en tournée à temps plein à l’extérieur du pays.

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