JOYÀ

JOYÀ

Qu’est-ce que JOYÀ?

JOYÀ, le premier spectacle fixe du Cirque du Soleil au Mexique, allie les arts culinaires et les arts de la scène dans un théâtre intime afin d’enivrer les cinq sens du public. S’inspirant de l’histoire et du patrimoine du Mexique, JOYÀ raconte l’histoire d’un alchimiste et de sa petite-fille qui entreprennent une quête dans le but de percer le secret de la vie. Ne ratez pas l’occasion de goûter à des mets succulents et de vivre une soirée magique offerte exclusivement au Théâtre du Cirque du Soleil à Vidanta Riviera Maya. JOYÀ, un spectacle fantasque dans lequel la joie, le courage et l’amitié sortiront vainqueurs!

Quelle est la durée de JOYÀ?

JOYÀ est un spectacle de 80 minutes auquel peuvent s’ajouter un souper d’une heure et un prélude musical. Si vous optez pour l’expérience complète comprenant le souper, vous obtiendrez 2 heures et 20 minutes de divertissement.

JOYÀ convient-il aux enfants?

Oui, il convient. Comme la plupart des spectacles du Cirque du Soleil, JOYÀ est conçu pour divertir toute la famille. Cela étant dit, des bruits forts et des périodes de noirceur utilisés pendant le spectacle pourraient effrayer certains enfants.

 

Sera-t-il possible d’acheter des produits JOYÀ?

Oui, des produits JOYÀ seront offerts à la boutique-souvenir du spectacle.

Dans quelles villes peut-on voir le spectacle JOYÀ?

JOYÀ est présenté à Riviera Maya, au Mexique. Veuillez consulter cette page pour connaître les dates des représentations.

Acheter des billets

Comment puis-je acheter des billets pour JOYÀ?

Il est possible d’acheter des billets pour le spectacle JOYÀ sur notre site Internet.

Y a-t-il des cartes-cadeaux JOYÀ?

La carte-cadeau ne s’applique qu’à l’achat de billets pour des spectacles présentés aux États-Unis et au Canada et peut être utilisée seulement à la boutique des cartes-cadeaux.

Y a-t-il des tarifs spéciaux pour les groupes?

Pour plus de renseignements sur les tarifs spéciaux ou les réservations de groupe (15 personnes ou plus), faites parvenir un courriel à groups@cdsrivieramaya.com ou composez le 0052-984-206-4000, poste 5089 ou 5058.

Ma transaction est-elle annulée lorsque le décompte atteint zéro?

Le décompte indique le temps qui reste pour terminer une étape précise du processus d’achat d’un billet avant que les billets ne soient remis en circulation. Lorsqu’il ne reste que 30 secondes, le système vous demande si vous avez besoin de plus de temps.

Y a-t-il un VIP Rouge pour JOYÀ?

Oui, il existe une option Forfait VIP pour JOYÀ.

Quelle est la différence entre l’option VIP et les autres billets?

L’option VIP et les billets Prestige sont dans la même section, toutefois, les détenteurs de billets VIP bénéficient de privilèges supplémentaires, notamment d’un accès à la tente VIP ROUGE.

    • Souper VIP + spectacle + champagne : les meilleures tables du théâtre. Profitez de tout ce qu’incluent le spectacle et le souper, en plus d’avantages VIP uniques comme du champagne à volonté et un accès prioritaire au théâtre!
      Comprend le spectacle, un souper 3 services, du champagne à volonté, un accès prioritaire au théâtre, le service VIP et les meilleures places.
    • Souper + spectacle + champagne : Profitez d’un souper-spectacle intime et exclusif tout en admirant un spectacle du Cirque du Soleil. L’expérience culinaire commence une heure avant que le rideau se lève sur une scène incomparable que vous pourrez admirer depuis l’une des meilleures tables de la salle.
      Comprend le spectacle, un souper 3 services et une demi-bouteille de champagne par personne.
    • Boissons et tapas de prestige : Profitez du spectacle depuis une place de choix en dégustant du champagne de grande qualité et de succulentes bouchées préparées par notre chef.
      Comprend le spectacle, une demi-bouteille de champagne par personne et de succulentes bouchées.
    • Spectacle seulement (place à une table ou tabouret) : Tous les sièges de ce théâtre intime sont des places de choix.
      Comprend le spectacle.

Qu’est-ce que le traitement VIP ?

L’expérience VIP JOYÀ du Cirque du Soleil comprend le spectacle à partir des meilleures places du théâtre, un délicieux souper gastronomique 3 services, du champagne à volonté pendant le repas, un accès prioritaire au théâtre et un service personnalisé.

Quelles sont les différentes méthodes de livraison des billets?

Les billets doivent être ramassés à la billetterie 40 minutes avant le début de votre expérience.

Qu’est-ce qu’un billet électronique?

Un billet électronique est un billet qui vous est envoyé par courriel (sous forme de document PDF) quelques minutes après votre achat. Vous devez imprimer les billets électroniques à la maison et les apporter au spectacle. Si vous avez plus d'un billet, il est important de vous assurer de ne pas imprimer vos billets recto verso. Pour afficher et imprimer les billets électroniques, votre ordinateur doit être muni du logiciel Acrobat Reader d’Adobe, qui peut être téléchargé sur le site Internet d’Adobe.

Que dois-je faire si mon ordinateur tombe en panne lorsque j’achète des billets?

Si votre ordinateur tombe en panne pendant l’achat d’un billet en ligne, veuillez communiquer avec l’équipe du service à la clientèle à l’adresse customerservice@cdsrivieramaya.com ou composer le 1 844 247-7837 (depuis les États-Unis ou le Canada) ou le 0 1 800 247-7837 (depuis le Mexique). Il est important de nous transmettre le plus de renseignements possible sur votre achat lorsque vous communiquez avec nous – particulièrement votre numéro de commande.

Offrez-vous des rabais pour les agents de voyages?

Il n'y a pas de rabais offert aux agents de voyage pour nos spectacles.

Quelles cartes de crédit sont acceptées?

Les billets peuvent être achetés avec une carte de crédit VISA, Mastercard ou American Express.

Comment puis-je acheter des billets sans carte de crédit?

Les billets peuvent être achetés au comptant ou avec une carte de débit sur place, à la billetterie, qui ouvre dans les jours précédant la première dans chaque ville.

Les politiques et services offerts peuvent varier selon la ville dans laquelle le spectacle est présenté. Les informations sont disponibles sur la page d'achat des billets de chacune des villes.

Comment puis-je réserver un siège spécifique?

Pendant le processus d’achat, vous ne pourrez pas réserver des sièges précis. Par souci de commodité, le système de billetterie offre les meilleurs sièges disponibles (jusqu’à quatre options par section) parmi lesquels choisir. Vous pouvez choisir l’option qui vous convient le mieux en cliquant dessus. Cependant, si vous souhaitez obtenir des sièges précis, il est possible de communiquer avec la billetterie une fois la prévente terminée ou de communiquer avec nous.

Quel est le nombre maximal de billets autorisé par achat?

Le nombre maximum de billets est de quatorze (14) par personne pour une transaction en ligne. Si vous souhaitez acheter plus de quatorze billets, communiquez avec le service des ventes de groupe à l’adresse groups@cdsrivieramaya.com ou en composant le 00529842064000, poste 5089 ou 5058, ou communiquez avec nous.

Qu’est-ce qu’un code de vérification de carte de crédit (également connu sous le nom de numéro de vérification)?

Si vous détenez une carte MasterCard ou Visa, le code de vérification se trouve au verso de la carte. Vous trouverez trois chiffres dans la case de signature au bout du numéro de la carte. Le code de vérification des cartes American Express se trouve au recto de la carte. Il s'agit des quatre chiffres situés juste au-dessus et à droite du numéro de la carte.

Des billets sont-ils disponibles pour les personnes à mobilité réduite?

Pour vous procurer des billets pour personnes à mobilité réduite, communiquez avec l’équipe du centre d’appels à l’adresse customerservice@cdsrivieramaya.com ou en composant le 1 844 247-7837 ou contactez-nous.

À partir de quel âge doit-on acheter des billets pour les enfants?

Les enfants de moins de trois ans ne sont pas admis au spectacle JOYÀ du Cirque du Soleil. Veuillez noter que beaucoup de nos spectacles comportent des bruits forts ou des périodes de noirceur qui peuvent effrayer certains enfants.

Un rabais est-il offert aux aînés?

Les rabais aîné sont offerts pour les représentations hors pointe seulement. Une carte aîné doit être présentée à la billetterie au moment de l’achat ou de la cueillette des billets.

Billets achetés

J’ai perdu mon numéro de commande ou mes billets!

Si vous avez perdu vos billets ou votre confirmation, communiquez avec l’équipe du service à la clientèle à l’adresse customerservice@cdsrivieramaya.com ou en composant le 1 844 247-7837, ou communiquez avec nous. Veuillez donner autant de renseignements que possible concernant l’achat, notamment la personne au nom de qui la réservation a été faite, les quatre derniers chiffres de la carte de crédit utilisée, le nombre de places réservées, la date et l’heure de la représentation et le numéro de la confirmation.

Puis-je échanger ou annuler mes billets?

Toutes les ventes de billets sont finales. Aucun échange ou remboursement.

À quoi servent les frais de service?

Les frais de service s’appliquent à toutes les ventes de billets, peu importe le type d’événement. Si certaines entreprises ont décidé de les inclure dans le prix du billet, nous avons choisi une méthode plus transparente qui indique aux clients où va leur argent. Ces frais couvrent essentiellement les coûts liés au fonctionnement de la billetterie, aux logiciels, au personnel, etc. Ils vous offrent la commodité de réserver vos billets avant votre spectacle plutôt que d’avoir à attendre en ligne et à vous contenter des billets qui restent.

Puis-je donner mes billets à quelqu’un d’autre?

Communiquez avec notre service à la clientèle à l’adresse customerservice@cdsrivieramaya.com ou en composant le 1 844 247-7837. Afin d’éviter tout problème à la billetterie, la ou les personnes à qui vous avez donné vos billets devraient présenter une photocopie des deux côtés de la carte de crédit utilisée pour l’achat des billets (les 12 premiers chiffres de la carte peuvent être masqués), une photocopie de l’une des pièces d’identité de l’acheteur (son permis de conduire, par exemple), une lettre confirmant le don signée par l’acheteur (notre centre d’appels vous la fera parvenir) et le numéro de confirmation des billets.

Divers

Que dois-je faire si je crois avoir perdu quelque chose dans la salle d’un spectacle du Cirque du Soleil?

Le cas échéant, faites parvenir un courriel à customerservice@cdsrivieramaya.com, composez le 1 844 247-7837 ou communiquez avec nous, et nous transmettrons votre message à notre équipe des objets trouvés.

Puis-je accéder à la boutique si je n’ai pas de billets pour le spectacle?

Vous pouvez visiter la boutique-souvenir tous les jours où il y a une représentation même si vous n’avez pas de billet. Elle ouvre ses portes à 17 h.

Y a-t-il des toilettes sur place?

Oui, des toilettes ordinaires sont accessibles sur le site du spectacle JOYÀ du Cirque du Soleil.

Puis-je prendre des photos pendant le spectacle?

Pour des raisons de licence et de sécurité, toutes les caméras (avec ou sans flash) sont strictemaent interdites. Il est toutefois permis de prendre des photos sans flash.

Comment puis-je me rendre sur le lieu du spectacle?

Notre théâtre est situé au milieu de la jungle, à 20 minutes de l’aéroport international de Cancún, à 20 minutes de Playa del Carmen et à 40 minutes de Cancún. Voici l’adresse : Carretera Federal Cancún-Playa del Carmen km 48, Solidaridad, 77710, Quintana Roo, Mexique. Repérez notre emplacement sur Google Maps.